Informativa sui rimborsi

RECESSO

 

Diritto di recesso (14 giorni)
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene ordinato.

Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, accedi al tuo account su https://account.dellovo.it e richiedi il reso o la cancellazione dalla sezione Ordini. In alternativa, puoi comunicarcelo tramite una dichiarazione esplicita.

Restituzione dei prodotti
Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

Rimborso
Provvederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Il rimborso include le spese di spedizione standard originali.

Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati, prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici se aperti, o contenuti digitali forniti su supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore.


RESO

Offriamo un periodo di reso di 14 giorni per gli acquisti online (dalla data di ricevimento dell'ordine) - weekend e festivi esclusi. I resi sono gratuiti e vengono effettuati tramite le etichette di reso. 

Ricorda che tutti gli articoli restituiti non devono mostrare segni di utilizzo e devono avere le etichette originali attaccate. I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla data di ricevimento presso il nostro magazzino, tramite lo stesso metodo di pagamento.

Puoi restituire i tuoi articoli seguendo le istruzioni di seguito:


Come richiedere un reso

Se hai effettuato un acquisto come “ospite”:

  • Crea un account con la stessa email con cui hai fatto il tuo ordine. Basta andare alla pagina crea account
  • Conferma l’indirizzo email nel messaggio che ricevi nella tua casella di posta (controlla anche lo spam).
  • Fai il login usando le credenziali appena scelte
  • Scegli l’ordine che vuoi restituire dalla sezione “Ordini” e clicca su “Effettua reso”
  • Riceverai per email la conferma del reso e le istruzioni per rendere


Se hai effettuato un acquisto creando un account:

  • Fai il login usando le tue credenziali
  • Scegli l’ordine che vuoi restituire dalla sezione “Ordini” e clicca su “Effettua reso”
  • Riceverai per email la conferma del reso e le istruzioni per rendere il prodotto.


Cambio Taglia

Puoi richiedere un cambio taglia inviando una mail all'indirizzo info@dellovo.it indicando il numero d'ordine e la nuova taglia.
Risponderemo con le istruzioni per effettuare il cambio.

Dove inviare la merce

Via P. Castellino 1
80128 Napoli (NA)


ANNULLAMENTO ORDINE

Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine accedendo alla tua area riservata (account.dellovo.it) entro la data di spedizione della merce.